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PAPER003: Customer centricity: enfoque su empresa en el cliente, realmente.
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En este paper seminal se explica en que consiste una compañia customer centric y se compara sus retornos versus aquellas enfocadas solo en los accionistas o en el valor de la empresa a corto plazo. Se toman como ejemplo a Cisco Systems, Best Buy y Jones Lang La Salle.
Un must read paper para todos aquellos que quieren innovar en su empresa actual.
